EI Sport - Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones

Conforme al Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor

Conforme a lo establecido en el Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposicion del consumidor. Su reclamo o queja sera atendido en un plazo maximo de 30 dias calendarios.

1. Identificacion del Consumidor

Nombres y apellidos completos: DNI / Documento de identidad: Direccion: Correo electronico: Telefono o celular:

2. Identificacion del Bien o Servicio

Producto o servicio reclamado: Monto involucrado (S/): Fecha de la compra o incidente:

3. Tipo de Solicitud

Reclamo (disconformidad con el producto o servicio) Queja (disconformidad con la atencion recibida)

4. Detalle de la Reclamacion

Describe detalladamente lo sucedido: ¿Que solucion solicitas?

Informacion sobre el proceso de atencion

Etapa	Descripcion	Plazo
Registro	Se registra tu reclamo y se te envia un codigo de seguimiento.	Inmediato
Revision	Nuestro equipo revisa el caso y recopila informacion necesaria.	1 a 5 dias habiles
Respuesta	Se te contacta con una propuesta de solucion al reclamo.	Hasta 15 dias habiles
Solucion	Se ejecuta la solucion acordada (cambio, devolucion, etc.).	Hasta 30 dias calendarios

Eliezer Isaac Coaquira Vizcarra

Curso: Diseno Web

Proyecto Final - Practica 16

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